Exercício - Comercio eletrônico

Respostas ao exercício - aula 5 e 6 - Comércio eletrônico

Resposta 1 -
A) O submarino é um site do tipo B2B, que envolve produtos de varejo e serviços para compradores individuais. Vendem das lojas direto para o consumidor final.
O buscapé é um site apenas de busca. Ele dá condições ao usuário de fazer uma pesquisa na busca por um determinado produto, disponibilizando-o através dos sites cadastrados. Ele funciona como um intermediário entre o cliente e o fornecedor
Já o e-bay, está classificado na categoria C2C, pois envolve a venda de produtos e serviços entre consumidores individuais. Permite que as pessoas vendam seus produtos para outras, através de um mecanismo de leilão online


B) No submarino: as vantagens são que os usuários/clientes tem maior segurança na compra do produto, pois estas são feitas diretamente da loja. As desvantagens são que os usuários não tem como negociar preços e ofertas de produtos limitadas.
No buscapé: A vantagem é variedades de lojas, produtos e possibilidade de comparação de preços.
No e-bay: A vantagem é a intermediação com critérios rígidos que permitem a negociação entre comprador e vendedor. A desvantagem é que não se tem uma garantia de que se está lidando com pessoas e empresas idôneas


C) No submarino: Se compromete com a privacidade e segurança de seus clientes, não divulgando dados cadastrais para terceiros.. a tecnologia utilizada é através de criptografia das informações pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo do submarino
No buscapé: O site tem um critério de pontuação onde identifica as empresas que mais respeitam seus consumidores, de acordo com 27 critérios pré-estabelecidos.
No e-bay: A segurança é muito vaga, pois não há comprometimento do site quanto ao pagamento e/ou entrega do produto, exceto mediante o pagamento de determinado valor ao site, que funciona como um seguro.

D)

1 - Todos os três atendem a identificação da necessidade do cliente, com janelas, atalhos e banners dos produtos mais visitados.

2 - Todos os três atendem a seleção do produto, detalhando informações sobre produtos alternativos, resultando na decisão de que produto adquirir.
3 - O submarino não oferece a opção de seleção de fornecedor, visto que ele mesmo é o fornecedor dos produtos de seu site.
Já o buscapé e e-bay oferecem aos clientes uma seleção de fornecedores, pois são mediadores entre fornecedores e clientes

4 - Todos os três atendem ao critério de negociação, pois indicam as formas de pagamento de forma clara e objetiva.

5 - O submarino oferece maior segurança na compra e entrega, uma vez que o comprador negocia diretamente com a empresa vendedora, diferentemente ao e-bay e buscapé que são apenas intermediadores de várias vendedores.
6 - Todos os três tem esta política de atendimento de serviço ao consumidor e avaliação, dando chance a este de pontuar a negociação ou o produto, criando assim maior segurança e credibilidade para negociações futuras.

Resposta 2

A) Site trata de um administrador de lojas, criação completa de lojas virtuais.

B) Desing do produto, banners proprios, pagamentos, envio e frete, seções de produtos, pedidos, clientes, mensagens, relatórios, usuários e parceiros

C) Relatórios de produtos - saber quais os consumidores seu pessoal de marketing irá atrair.

- Relatório estatísticos - busca a informação de quantos acessos estão sendo acessados pelos consumidores, ter uma noção do negócio.

Relatório de pedidos - levantamento de vendas efetuadas com os pedidos expedidos.

Resumo 5ª - Negócio em rede

Revolução na tecnologia da informação, a era do mercado eletrônico, uma nova alternativa para ampliar o mercado e diminuir os custos de transações comerciais para as empresas. O comercio eletrônico é definido como transações comerciais feitas com base no uso de meios eletrônicos e de tecnologias de rede para viabilizar interações comerciais entre empresas, para empresas, para pessoas físicas, enfim tornas o comercio mais acessível.
Categorias de comercio eletrônico:

B2C – Business-to-consumer – envolve produtos de varejo e serviços para compradores individuais. Ex. Ponto Frio.

B2B – Business-to-Business – envolve a venda de produtos e serviços entre negócios. Ex.: Site buscapé

C2C - Consumer-to-consumer – envolve a venda de produtos e serviços entre consumidores individuais. Ex. Mercado livre

Apresentação em grupo de estudo de caso sobre várias empresas que utilizam os recursos do comércio eletrônico e como elas vieram a alcançar a competitividade e lucratividade com a utilização deste recurso, ou seja o mercado eletrônica tem seu lugar quando bem aplicado e utilizado.

Resumo 4ª aula - Sistema e práticas para garantir a qualidade de serviços e produtos

Apresentação sobre os sistemas de informação de apoio a gestão do conhecimento, vimos conceitos de gestão de conhecimento, como uma a informação validada e contextualizada e também como: uma informação contida na mente de uma pessoa. O espiral do conhecimento nos mostra a conversão do conhecimento, sendo eles: socialização, externalização , combinação e internalização, este espiral interage estes conhecimentos tácito e o explícito.

Os sistemas de apoio a gestão de conhecimento, que são: os groupwares – são sistemas de informação para suporte a grupos de pessoas engajadas em uma tarefa comum, provendo pra elas uma interface para um ambiente comum. Ex: Sistemas de e-mail. Sistemas especialistas – são sistemas baseados em regras (já visto) sistema de se, e o então, eles formulam resolução baseado em capturar o conhecimento de um especialista e simular uma resolução. Sistemas por recomendação – auxiliam os usuários na seleção de itens de seu interesse de uma grande coleção de itens. Ex: Web, sistemas de busca, é um sistema bastante popular devido a popularização da internet. São eles sistemas de informação de extrema necessidade e apoio ao sistema de gestão do conhecimento.

Apresentação em grupo sobre o tema: Sistema de informação de apoio à gestão do conhecimento, onde a gestão do conhecimento é o grande desafio do momento, as empresas tem que ficarem atentas a essa nova realidade. É cada vez maior o número de empresas que consideram a gestão do conhecimento uma ferramenta essencial para o aperfeiçoamento de sua capacidade produtiva.

Resumo 3ª Aula - Sistema de apoio á decisão

Nesta 3ª aula foi abordado os vários tipos de banco de dados e ferramentas de tecnologia de informação, como data warehouse, sistemas baseados em regras, ERP, e CRM que consiste em sistemas de analise de dados, sistemas baseados em conhecimento e sistemas de qualidade.

- CRM (Gerência de relacionamento com o cliente) foi o estudo de caso de nosso grupo, então é o sistema que explorarei aqui no resumo.

O CRM é um sistema que estratégicamente busca atrair e manter o cliente. O novo ambiente organizacional esta muito competitivo, onde as empresas devem acompanhar o mercado e buscar um diferencial, então as empresas que tem uma visão de atrair e manter o cliente, buscam melhores tecnologia de informação de forma a utilizar melhor seu potencial.

O CRM, quando implantado, as empresas passam a conhecer os costumes, necessidades e uso de determinados produtos de seus consumidores. Para implantação deste sistema – CRM – as empresas precisam lidar com sistema gerenciais integralizados, remover fragmentação de informações, e gerencias participativas e compartilhadas.

Pode-se dividir o CRM em três tipos de estratégias principais, que são, estratégias operacionais – objetivam melhorar a eficiência das operações de marketing, serviços e vendas. Estratégias analíticas – permitem a identificação e o acompanhamento dos dados relacionados aos diferentes tipos de cliente, e a estratégia colaborativa – permite automação e a integração de todos os pontos de contato com o cliente, diminuindo, assim, a quantidade de informações duplicados.

Pode-se observar que o CRM é um sistema de potencial valia para as organizações atuais.

Resumo 2ª Aula - Organização da informação

Antes usavam-se muitos sistemas tradicionais de arquivos, que seria armazenar informações sem nenhuma ou pouca estruturação, estes arquivos cresciam desordenadamente à medida das novas necessidades, frutos das mudanças ocorridas no ambiente interno e extreno das organizações.

Daí o surgimento de sistemas gerenciadores de de banco de dados, que consiste em uma colocação de dados inter-relacionados logicamente . Associações aleatórias de dados não forma banco de dados, os banco de dados são formados por grupo e aplicações pre concebidas de dados. Exemplo: catálogo telefônico - relaciona dados como nomes, endereço e telefone.

Os sistema de banco de dados realizam também os seguintes serviços: controle de redundância, compartilhamento de dados, restrições de acesso, controle de transações, backup, segurança e restrições de integridade.

Atualmente usam-se muito o sistema de Warehouse que consiste em organizar os dados corporativos da melhor forma possivel, em banco de dados paralelos ao do sistema operacional da empresa, buscando proporcionar uma melhor tomada de decisão.

Um data Warehouse é um banco de dados que armazena dados atuais e históricos de interesse potencial de gestores.

Os data warehouses podem ser utilizados para realizar análise de alto-nivel, gerando padrões e tendências, mas podem também prover mais detalhes sobre os dados , quando requisitados. Esse tipo de sistema não só oferece novas maneiras de ver e analisar informações, mas também cria uam nova maneira de modelar e remodelar dados.

Renumo da 1ª aula

Introdução sobre os avanços tecnológicos dos últimos anos, que seria a internet e a tecnologia da informação.
As empresas vista como um sisntema, envolvendo todas as interdependências de suas partes, como: objetivos, ambiente, recursos, pessoas, funções, normas e gestão.
Desenvolvendo a partir daí sistema de informação nas empresas e motivando-as para o seu uso como uma vantagem competitiva.
Vimos niveis de informações como suporte para tomada de decisão, os noveis estratégico, de alto escalão da empresa, de custo alto e efeito duradouro; nível gerencial que destina-se a alimentar processos de tomada de decisão e o nível operacional que destina-se a permitir que operações continuem acontecendo.
O recurso de informação utilizado de forma eficiente vem da relação de seu custo em obtê-la e o valor do benefício de seu uso, uma informação sem uso final, não tem valia nenhuma na orçanização.

Teste de uso